Язык извинений - это полезная помощь в том, чтобы избежать ужасного извинения “Мне жаль, что вы так себя чувствуете".
Каждый может напортачить. Это неизбежно.
Иногда вы неудачно паркуетесь повреждая мамину машину. В других случаях вы были бесчувственны к любимому человеку. Или, возможно, вы совершаете большую ошибку, которая вызывает серьезный перелом в отношениях.
Быть человеком — значит совершать ошибки. Но как мы можем наладить ситуацию после этих ошибок?
Обычно все начинается с извинений.
В детстве нас учат извиняться, если мы сделали что-то не так, но это не всегда так просто.
Мы можем наблюдать это в публичных извинениях, которые не вызывают у нас ничего, кроме как желания закатить глаза. Публичные извинения достигают небывалого уровня по мере того, как фанаты, потребители и сообщества начинают требовать большей ответственности. Мы видели большое количество ошибок: от отказа от извинений до бесконечных оправданий и уклонения от обвинений. Когда вы ошибаетесь, важно избегать этих трех «нет».
Если у вас есть проблемы с извинениями, к счастью, те, кто мудрее нас, создали инструменты, чтобы помочь нам в этом вопросе.
Независимо от того, обращаетесь ли вы к серьезным ситуациям в отношениях или к меньшим ссорам, язык извинений может помочь вам сказать «прости» правильно — вы узнаете больше о себе, а также о тех, кто вас окружает.
Созданный доктором Гэри Чепменом, автором знаменитой книги “5 языков любви”, язык извинений — это инструмент коммуникации, который мы можем использовать для исправления трещин в отношениях.
В конце концов, общение не всегда легко дается для всех. Каждый из нас был на стороне совершения проступка и получения извинений. Так как же мы можем способствовать прощению?
Цель состоит в том, чтобы не просто сказать, что вы сожалеете. Она состоит в том, чтобы убедить, что это действительно так.
Просить прощения
«Ты простишь меня за то, что я говорю о тебе такие ужасные вещи?”
Просьба о прощении означает, что вы возвращаете власть в руки другого человека. Вы даете им возможность простить вас, и, скорее всего, это то, что им нужно.
Это требует смирения. В то время как вы точно не становитесь на колени и не просите, вы должны проглотить свое эго для этого.
Принятие ответственности
«Это была моя вина. Вот почему…”
Принять на себя ответственность — это больше, чем сказать: “Мне очень жаль.” Это значит иметь возможность отбросить свою гордость и признать, что ты был неправ.
Здесь вы берете вину на себя. Принятие ответственности требует, чтобы вы признали, где вы ошиблись или причинили вред.
Выражение сожаления
«Я понимаю, как обидел тебя, и мне стыдно.”
Выражение сожаления показывает, что вы понимаете, что сделали неправильно. Это совсем не то, что принимать ответственность, потому что здесь важно показать стыд.
Сожаление о том, что вы сделали, показывает, что на вас действительно оказывает эмоциональное воздействие. Иногда людям нужно видеть, как отражается эта боль, чтобы почувствовать, что они искренне извиняются.
Возмещение убытков
«Простите, что опоздала! Ужин за мой счет, раз уж тебе пришлось так долго ждать.”
Возмещение — это демонстрация того, что вы пытаетесь восстановить доверие. Идея состоит в том, чтобы обменять товары, труд или деньги в обмен на допущенную ошибку. Когда вы делаете это, вы физически компенсируете свою ошибку.
Часто возмещение имеет смысл в случае неосторожного поведения, которое приводит к поломке предметов или потере времени.
Искреннее раскаивание
Мне так жаль, что я причинил тебе вред, и я собираюсь предпринять эти шаги, чтобы убедиться, что я не
совершу эту ошибку снова.”
Есть поговорка, которая гласит: “Лучшее извинение — это измененное поведение.” Вот тут — то и появляется этот язык извинений.
В каком-то смысле это комбинация предыдущих четырех языков. Искреннее раскаяние означает, что вы должны показать, что извлекли уроки из своей ошибки.
Чтобы искренне раскаяться, вы должны искренне извиниться, спросить, как вы можете заслужить прощение, и пройти через это изменение. Вы должны проявить себя в этом деле, и это важное начинание.
Все это прекрасно искупает вину, особенно если вы сделали кому-то что-то нехорошее.
Понимание языка извинений вашего любимого человека может помочь исправить трещину в отношениях, поэтому
важно начать диалог понимания на ранней стадии отношений.
На сайте Чепмена есть ТЕСТ, который поможет вам определить ваш основной язык извинений.
Тем не менее, языки работают в большей степени на градиенте. Разные языки извинений подходят для разных ситуаций.
Пройдя тест, вы можете просто спросить себя, чего вы хотите от кого-то в качестве извинения. Если вы найдете то, что вы склоняетесь к определенным языкам больше, чем к другим, вы знаете, о чем просить в будущем.
Как мне разобраться в языке извинений?
Так что же такое хорошее извинение?
Несмотря ни на что, извинения должны быть искренними. Люди просто хотят, чтобы их услышали. Они хотят, чтобы их боль была устранена. Они хотят чувствовать, что это реально.
Если вы извиняетесь только для того, чтобы кому-то угодить, или чтобы согреться, вы неизбежно
будете совершать одни и те же ошибки снова и снова. Тогда вы обнаружите, что извиняетесь снова и снова, потенциально загоняя отношения в бездну бесконечных конфликтов. Никто этого не хочет.
Языки извинений, по сути, помогают вам лучше понять своих близких. Они также помогают вам лучше понять себя.
Когда вы понимаете, что нужно людям вокруг вас, гораздо легче исправить трещины в отношениях.